A

Firma Unvanı: Aya Kimya Kimyevi Maddeler Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi Merkez Adresi: Orhangazi Mah. Teknopark Cad. Teknopark Blok No:1/106 Konuralp/Düzce Şube/Fabrika Adresi: Akınlar Mah. 2587.Sok. Küçük Sanayi Sitesi V-1 Blok No:44 Merkez/Düzce

Aya Kimya Kimyevi Maddeler Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (Bundan sonra “Aya Kimya” veya “Şirket” olarak anılacaktır) olarak, ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 22716:2013 İyi Üretim Uygulamaları (GMP) standartları altında ürettiğimiz endüstriyel ürün gruplarımızda en yüksek müşteri memnuniyetini hedefliyoruz.

Satın almış olduğunuz ürünlerin iade ve geri ödeme süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun ticari satışlara ilişkin amir hükümleri çerçevesinde aşağıda belirtilen kurallara göre yürütülmektedir.

1. Genel İade Şartları ve İade Süresi

• İade Süresi: Web sitemiz, dijital kataloğumuz veya kurumsal satış temsilcilerimiz kanalıyla satın aldığınız standart (seri üretim) ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
• Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin; ambalajının açılmamış, koruyucu bantlarının sökülmemiş, mührünün bozulmamış, sıvı veya toz formundaki kimyasal yapısının dış ortamla temas etmemiş ve yeniden satışa uygunluğunu kaybetmemiş olması yasal bir zorunluluktur.
• Kurumsal Alımlarda İade Faturası: Satın alma işlemi bir şirket, kurum veya tüzel kişilik adına faturalandırılmışsa; iade işlemlerinin tamamlanabilmesi için ilgili kurum tarafından şirketimiz adına bir “İade Faturası” kesilmesi gerekmektedir. İade faturası kesilmeyen kurumsal alımların iade süreçleri yasal olarak tamamlanamamaktadır.

2. İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler (İade Edilemeyecekler)

Mevzuat uyarınca ve kimyasal ürünlerin niteliği gereği, aşağıdaki durumlarda iade hakkı kullanılamaz:

• Özel Üretim ve Formülasyonlar: İş ortağımızın/müşterimizin özel talepleri, teknik spesifikasyonları veya projesine özel olarak geliştirilen, Ar-Ge laboratuvarımızda üretimi gerçekleştirilen özel formüllü kimyasal maddeler ve bizzat kişiselleştirilmiş ürünler,
• Niteliği İtibarıyla İadeye Uygun Olmayanlar: Ambalajı, kapağı veya emniyet kilidi açılmış olan; açıldıktan sonra tekrar kullanımı sağlık, hijyen veya kimyasal kontaminasyon (saflık derecesinin bozulma riski) riski taşıyan sıvı, toz, jel veya gaz formundaki tüm endüstriyel müstahzarlar ve temizleme ürünleri,
• Mücbir Sebepler ve Saklama Koşulları: Teslimat sonrasında müşteri depolarında veya sevkiyat araçlarında, ürünün teknik bilgi formunda (MSDS / TDS) belirtilen ideal depolama ve sıcaklık koşullarına uyulmaması sebebiyle yapısı bozulan, donan, çöken veya doğrudan güneş ışığına maruz kalarak özelliğini yitiren ürünler.

3. Ayıplı Mal ve Kusurlu Ürün Süreçleri

Aya Kimya, sevk ettiği ürünlerin tamamında sıkı bir kalite kontrol süreci işletmektedir. Buna rağmen, taşıma esnasında hasar gören veya üretim hatası (ayıplı mal) barındıran ürünler için süreç şu şekilde işler:

• Hasarlı Teslimat: Ürünlerin lojistik/sevkiyat esnasında zarar görmüş olması durumunda, teslimat anında kargo/nakliye görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır. Hasar tespit tutanağı olmayan durumlarda lojistik kaynaklı iade talepleri kabul edilemeyebilir.
• Gizli Ayıp: Teslimat anında anlaşılamayan ancak ürün analizi veya ilk kullanımda ortaya çıkan teknik kusurlarda (fiziksel veya kimyasal parametre sapmalarında), Türk Ticaret Kanunu süreleri dahilinde şirketimize yazılı bildirim yapılması gerekmektedir. Teknik destek ve laboratuvar birimimizin incelemesi neticesinde kusurlu bulunan ürünler, derhal birebir yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

4. İade Prosedürü (Nasıl İade Edilir?)

1. Başvuru: İade sürecini başlatmak için öncelikle web sitemizdeki iletişim kanalları veya info@ayakimya.com e-posta adresi üzerinden sipariş numaranız ve iade gerekçeniz ile birlikte yazılı bir bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
2. Onay ve Kargo/Lojistik: Müşteri ilişkileri birimimiz iade talebini onayladıktan sonra, ürünleri şirketimizin Akınlar Mahallesi Küçük Sanayi Sitesi’ndeki şube/depo adresine orijinal palet/ambalaj yapısını bozmayacak şekilde, anlaşmalı olduğumuz lojistik firması ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı olmadığımız firmalarla gönderilen veya hasarlı paketlenen kurumsal iadelerin nakliye sorumluluğu göndericiye aittir.

5. Geri Ödeme Süreçleri ve Süresi

İade edilen ürünlerin depolarımıza ulaşıp, kalite kontrol ekiplerimiz tarafından yukarıdaki şartlara uygunluğu onaylandıktan sonra geri ödeme süreci başlar:

• Ödeme İade Süresi: Ürünün iade onayını takip eden en geç 14 (ondört) iş günü içerisinde ürün bedeli eksiksiz olarak iade edilir.
• Ödeme Yöntemi: Geri ödemeler, satın alma işlemi esnasında kullanılan ödeme yöntemine birebir uygun olarak gerçekleştirilir. Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemeler faturadaki kurumsal banka hesabına, kredi kartı ile yapılan ödemeler ise doğrudan ilgili karta iade edilir.
• Yansıma Süresi: Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıma süresi, bankanızın iç prosedürlerine ve işlem hacmine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 2-7 iş günü). Bu süreç şirketimizin kontrolü dışındadır.

6. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Gizlilik, İade ve Geri Ödeme Politikası’ndan doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Düzce Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Ayrıca tüketiciler, yasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir.